Ao efetuar uma reserva com a Chilenjoy, seja pelo site ou canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou e-mail, o passageiro afirma conhecer e concordar com as condições abaixo. Fica entendido que quem efetuou a reserva de um passeio com a Chilenjoy leu, entendeu e aceitou todas as condições abaixo apresentadas.

- A Chilenjoy pode organizar e operar tours por conta própria ou em parceria com outros operadores ou fornecedores, compartilhando, assim, o veículo do passeio com outra(s) empresa(s), quando necessário.

- A Chilenjoy e eventuais parceiros têm a liberdade para modificar roteiros e itinerários dos passeios, sempre que julgarem necessário, por motivo de tempo, segurança, condições de tráfego, entre outros.

- Os passageiros devem sempre informar um número de telefone com WhatsApp ativado para eventuais trocas de mensagens e atualizações sobre os passeios e transfers. Por este número se dará toda a comunicação, como avisos de horários, dúvidas e qualquer outro tipo de informação. É recomendável que o passageiro permaneça conectado ou se conecte frequentemente à internet, seja por wifi do hotel / AirBnB ou chip 4G local, para viabilizar esta forma de comunicação.

- Nosso horário normal de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 18h (fuso GMT -3). Também atendemos fora deste horário, porém com um tempo maior de espera.

- Os passageiros serão avisados sobre o horário de busca aproximado na noite anterior ao passeio, geralmente entre 20h e 22h. Atrasos decorrentes de condições de tráfego e tempo de embarque de outros clientes podem influenciar no tempo de chegada.

- A partir do momento em que o horário de busca para o passeio é informado na noite anterior, não é mais possível alterar o endereço de busca, uma vez que a rota já terá sido determinada com base no endereço inicialmente informado.

- Os passageiros devem aguardar os veículos dos passeios no ponto de encontro informado a partir do horário inicial indicado na programação.

- Há uma tolerância de 10 minutos de espera. Em caso de atraso, não haverá devolução do valor referente à reserva.

- Os guias ou motoristas-guias de passeios podem ser brasileiros ou estrangeiros (falantes de espanhol). Estes são bilingues (português e espanhol), porém com variados  graus de proficiência em português, uns com mais fluência do que outros. Os motoristas de transfers de aeroporto ou transfer para vinícolas podem ser bilingues ou apenas falantes de espanhol.

- Os horários indicados na programação dos passeios podem sofrer modificações devido a fatores como condições climáticas, condições de tráfego e outros motivos de força maior.

- Cancelamentos realizados espontaneamente pelo cliente até 48 horas antes do passeio têm seu valor estornado. Após isso, não há devolução.

- A Chilenjoy pode deixar de realizar um tour devido a quantidade insuficiente de passageiros, fenômenos da natureza, condições inesperadas de tráfego ou quaisquer outros motivos de força maior. Neste caso, os passageiros terão a devolução integral do valor ou, se desejarem, poderão reagendar o passeio ou efetuar a troca por outro passeio, com o devido ajuste de valores para mais ou para menos.

- Todos os passeios reservados dentro deste prazo de 48 horas antes de realização, se cancelados pelo cliente, não têm seu valor estornado.

- Estornos totais serão realizados obrigatoriamente pela mesma forma de pagamento efetuada pelo cliente, seja PIX ou Cartão. Estornos realizados via Cartão de Crédito podem levar alguns dias para serem exibidos em sua fatura, dependendo do tempo da operadora do cartão.

- Estornos parciais de reservas realizadas pelo site serão feitos pelo PayPal (que é a plataforma padrão de pagamentos do site). Estornos via PayPal podem levar alguns dias para serem exibidos na sua fatura / conta.

- Estornos parciais de reservas realizadas via WhatsApp, seja via cartão de crédito ou PIX, serão realizados via PIX.

- Transfers aeroporto x Santiago e Santiago x aeroporto são tabelados de acordo com as quantidades de passageiros: até 02 pessoas, até 04 pessoas, até 06 pessoas e assim por diante, pois isso determina o porte do veículo que será alocado para o transporte. Ou seja, trata-se de um valor fixo e não um valor por pessoa. Se porventura 01 passageiro deixa de realizar o transfer, o valor cobrado ainda será o mesmo.

- Passeios privativos são cotados em peso chileno e o valor em real é informado no câmbio do dia de pagamento. Como diversos fatores, entre eles sazonalidade, disponibilidade de veículo, entre outros, influenciam neste valor, cotações de passeios privativos são válidas por 07 dias. Após este período, uma nova cotação deve ser realizada.

- Passeios privativos têm seu valor atrelado ao veículo e não à quantidade de passageiros. Se há uma mudança na quantidade de passageiros antes da realização da reserva, uma nova cotação deve ser realizada. Se há uma mudança na quantidade de passageiros após a realização da reserva, não há alteração de valor, uma vez que os custos de veículo e mototista / guia serão os mesmos.

- A reserva do passeio Alyan Sunset realizada pelo site ou WhatsApp não garante a realização do mesmo, pois apenas dá início ao nosso processo de organização do mesmo. Caso não consigamos confirmar a reserva com a vinícola, entramos em contato com o passageiro para tratar do estorno do valor.

- ⁠O passeio Alyan Sunset, devido à complexidade de organização e agendamento, tem uma política específica de devolução ou troca / reagendamento: os cancelamentos efetuados até 7 dias antes terão o valor estornado ou alterações de data poderão ser realizadas até 7 dias antes do passeio. Após isso, não há estorno ou possibilidade de troca/reagendamento, uma vez já não será possível efetuar o cancelamento do tour com a vinícola.

- No passeio Alyan Sunset só são permitidos passageiros maiores de 18 anos.

- Reagendamentos de passeios já reservados devem ser realizados preferencialmente até 48 horas antes da data do passeio (sob consulta, havendo disponibilidade).

- Reservas devem preferencialmente ser feitas com mais de 48 horas de antecedência.  A Chilenjoy não garante a disponibilidade de vagas com antecedências menores que 48 horas.

- Os valores ou descontos praticados em um canal de venda, como site, WhatsApp, Instagram, Facebook, Viator ou e-mail, podem não ser, necessariamente, os mesmos praticados em outros canais de venda, a não ser que expressamente indicado na publicidade.

- A Chilenjoy não se responsabiliza por objetos perdidos no interior dos veículos. 

- Entradas para a Vinícola Undurraga, Vinícola Santa Rita, Vinícola Concha y Toro  e Vinícola Alyan já estão incluídas no valor da reserva.

- Entradas para as Termas de Colina estão incluídas na reserva.

- Entradas a parques e museus porventura próximos ao itinerário não estão previstos nos passeios, a não ser que expressamente incluídos na descrição do programa. 

- O passeio Isla Negra e Undurraga não inclui o ticket de entrada para o museu / casa de Pablo Neruda.

- Os passeios que incluem parada para almoço são realizados em restaurantes com estrutura para o recepção de grandes grupos e reservados antecipadamente, não sendo possível a modificação do estabelecimento.

- Os passeios matutinos às vinícolas Undurraga, Santa Rita e Concha y Toro não contemplam tempo para almoço / refeições. Caso o passageiro deseje permanecer na vinícola, o transporte de volta a Santiago ficará a cargo do cliente.

- Os passageiros serão buscados e deixados de volta no endereço de estadia em Santiago, em parte das comunas de Santiago/Centro, Providencia, Las Condes e Vitacura. Confirme o local durante o processo de compra. Caso o endereço esteja fora do raio de busca, poderá ser combinado um ponto de encontro.

- Passageiros com mais de 13 anos de idade pagam o valor normal.

- Crianças entre 4 e 12 anos pagam 80% do valor normal de um adulto (50% no caso de vinícolas), à exceção do passeio Alyan Sunset, onde o valor é o mesmo do adulto, independente da idade. Elas devem sempre estar acompanhadas por um adulto.

- Crianças de entre 0 a 3 anos não pagam e devem ir no colo do responsável.

- Descontos ou cupons não podem ser combinados e não são cumulativos. Apenas um pode ser utilizado por compra.