Política de privacidade
Informações gerais
Esta é a página de Política de Privacidade da Chilenjoy. Ela informa nossas políticas relativas à coleta, uso e divulgação de dados pessoais. Sempre que você acessa nosso site você nos confia suas informações. Esta Política de Privacidade tem por objetivo fazer que você compreenda as informações que coletamos, por que as coletamos e o que fazemos com elas. As informações que coletamos nos possibilita oferecer uma experiência de uso superior para você, como anúncios mais relevantes, melhorias de interface e usabilidade ou serviços melhores.
Informações que coletamos
Quando você preenche formulários ou envia qualquer tipo de informação neste site, podemos perguntas dados pessoais como nome, e-mail e telefone. Podemos também perguntar dados relacionados ao segmento em que você trabalha, seu endereço, telefone, entre outros. Quando você acesso nosso site, podemos receber de forma automática dados sobre sua sessão, como seu IP (Internet protocol), seu dispositivo de navegação na internet, navegador, informações coletadas por meio de cookies, códigos de rastreamento, a data, a hora e o tempo de sua visita ou a página ou plataforma que você acessou antes de chegar a este site.
Como utilizamos as informações coletadas
Podemos utilizar as informações que você voluntariamente nos fornece quando navega em nosso site para:
- Responder com mais precisão aos seus questionamentos.
- Aprimorar serviços e produtos oferecidos a você.
- Enviar comunicados sobre nossa empresa, incluindo conteúdos promocionais sobre produtos ou serviços que acreditamos ser do seu interesse.
- Mensurar e analisar diversas métricas e índices de uso do site, como tempo de sessão, número de páginas abertas, entre outros.
- Obter dados do seu dispositivo, como resolução de tela, sistema operacional, versão do sistema operacional, entre outros.
- Entregar anúncios durante sua navegação na internet que acreditamos ser do seu interesse.
Segurança de dados
A segurança dos seus dados é de extrema importância para nós, mas considere que nenhum método de transmissão pela internet ou de
armazenamento eletrônico pode ser considerado 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar todos os meios comercialmente aceitáveis para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.
Cookies de rastreamento
Cookies
Cookies são pequenos arquivos transferidos de sites para computadores ou dispositivos móveis com o objetivo de armazenar informações e melhorar funcionalidades. As informações são armazenadas de forma pseudônima, sem identificar indivíduos.
Google Analytics
Um serviço de análise web fornecido pela Google, Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA; "Google") que utiliza cookies, códigos colocados nos computadores dos visitantes, com o objetivo de ajudar a Futura Inteligência a analisar a forma como o site é utilizado pelos visitantes. Os dados gerados pelos cookies acerca da utilização do site por parte dos visitantes são geralmente transmitidos à Google e guardados pela mesma em servidores nos Estados Unidos. A Google não associará os endereços IP transferidos no contexto do Google Analytics a quaisquer outros dados em posse da Google. Mais informações em: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=pt-BR
Google Remarketing
Como este site utiliza o recurso de remarketing do Google, é possível que sejam apresentados anúncios a você através da rede publicitária da Google com base em conteúdos vistos anteriormente em sites presentes nessa mesma rede por visitantes que também utilizem a funcionalidade remarketing da Google. O remarketing da Google será utilizado para adequar os nossos anúncios quando o utilizador visitar outros sites, por exemplo, sites presentes na rede de conteúdos da Google, com base na utilização deste site.
Facebook Pixel
Este site utiliza o Facebook Pixel com a funcionalidade de remarketing "Público Personalizado". O Facebook Tracking Pixel é gerido pela Facebook Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, EUA. O Facebook Pixel é utilizado para adequar anúncios aos visitantes do site, com base na sua utilização anterior do site, quando visitam as redes sociais Facebook e Instagram ("Anúncios do Facebook"). Através do Facebook Tracking Pixel, é feita uma ligação direta aos servidores do Facebook quando o utilizador visita este site. Assim, é enviada informação ao servidor do Facebook de que um utilizador visitou este site, e o Facebook faz o tratamento dessa informação e pode associá-la à conta pessoal do Facebook de um visitante. Para mais informações sobre como o Facebook recolhe, trata e protege a privacidade, o utilizador deve consultar a política de privacidade do Facebook em https://www.facebook.com/about/privacy
Hotjar
Este site utiliza a plataforma Hotjar para processar informações incluindo detalhes e padrões comportamentais dos visitantes do site. Isto é feito para prover uma experiência aprimorada e facilitar o uso de determinadas funções.
Mudanças nesta política de privacidade
Podemos atualizar nossa política de privacidade periodicamente. Vamos notificá-lo de quaisquer alterações publicando a nova
política de privacidade nesta página. Iremos informá-lo via e-mail e/ou um aviso proeminente sobre o nosso serviço antes que a alteração se torne efetiva e atualize a “data efetiva” no topo desta política de privacidade. Recomendamos que você verifique periodicamente esta política de privacidade para verificar se alguma alteração foi feita. Alterações a esta política de privacidade entram em vigor quando publicadas nesta página.
Perguntas frequentes
Vocês também trabalham com hospedagem e passagens para Santiago?
Não. Somos uma empresa focada em oferecer passeios em Santiago do Chile e ao redor da cidade. Se você está planejando sua viagem para cá, temos vários passeios que você pode colocar em seu roteiro.
Crianças também pagam pelos passeios?
Crianças de 4 a 12 anos pagam metade do preço normal. Bebês de até 3 anos não pagam pelos passeios e devem in no colo no responsável.
O passeio é só para mim ou farei em um grupo de pessoas?
Você vai fazer o passeio em uma van compartilhada que comporta, em geral, até 12 pessoas.
Existe a opção de passeio privado?
Sim. Se você deseja uma experiência mais personalizada para um grupo de amigos ou familiares, podemos verificar a disponibilidade de um veículo privado, inclusive com destinos diferentes do apresentados em nosso site e, naturalmente, com maior flexibilidade de horários e roteiros.
Posso cancelar meu passeio e ter o dinheiro estornado?
O processo de logística de tours é muito complexo e, por isso, no caso de cancelamento por parte do cliente até 24 horas antes do passeio, devolvemos 80% do valor. Caso o passeio seja cancelado por motivos de força maior (quantidade insuficiente de pessoas ou estradas obstruídas por neve, por exemplo), o dinheiro é integralmente devolvido.
Quantas horas duram os passeios?
Existem passeios de dia inteiro, que podem durar até 12 horas, e outros mais curtos, de cerca de 4 horas, que você pode escolher entre matutinos e vespertinos. Ao fazer sua reserva confira o tempo informado. Alguns deles podem sofrer pequenas alterações devido a condições de tráfego ou climáticas.
Como faço para encontrar a van do passeio?
Você não precisa fazer nada! A van vai até o seu hotel, hostel ou endereço privado para você embarcar e, depois do passeio, deixa você no mesmo lugar.
Acho que esqueci um objeto pessoal na van. O que faço?
A Chilenjoy não se responsabiliza por objetos perdidos dentro dos veículos ou a qualquer momento dos passeios. Caso dê falta de algum, informe-nos para que efetuemos uma busca nos veículos.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
A forma de pagamento mais indicada é via PayPal, a mais conhecida e segura maneira de pagar online. Também disponibilizamos a opção de PagSeguro, mas neste caso o valor tem um acréscimo de 7% referente a taxas.
Faço a reserva ainda no Brasil ou espero chegar em Santiago?
Você pode fazer a reserva com a antecendência que desejar, mesmo que ainda esteja no Brasil. Quantos antes melhor, afinal você não quer deixar para a última hora e correr o risco de ter um passeio com lugares esgotados.
Preciso de passaporte para entrar no Chile
Você não precisa de passaporte para entrar no Chile. O país permite a entrada de brasileiros portando o documento de identidade em bom estado de conservação.
Preciso comprar pesos chilenos antes de viajar?
Você pode comprar pesos chilenos no Brasil, mas a cotação será desvantajosa. O ideal é trazer reais e trocar em Santiago, especialmente nas casas de câmbio do centro da cidade, onde a cotação é mais vantajosa.
Vale a pena comprar dólar para levar para o Chile?
Não existe nenhuma vantagem prática em trazer dólar para o Chile. Você pode trazer real e trocar por pesos chilenos.
Vou conseguir ver neve?
Você provavelmente verá neve nos picos da cordilheira entre maio e outubro. Quanto a fazer passeios com presença de neve, é mais provável que isso ocorra entre junho e setembro.
Também neva na cidade de Santiago?
Sim, mas este é um evento menos frequente e normalmente inesperado. Ainda assim, quando neva, costuma ser nos bairros do setor oriente de cidade, ou seja, já aos pés da cordilheira.
Qual é a melhor época para visitar Santiago?
Santiago é uma cidade repleta de atrações que mantêm os visitantes entretidos o ano inteiro. Embora o inverno seja mais conhecido, especialmente por causa dos passeios com neve, outras opções como vinícolas e as cidades do Pacífico são programas imperdíveis em qualquer época do ano.
Santiago está a uma altitude muito elevada? Posso passar mal com isso?
A capital chilena está a uma altitude de 570m, o que pode ser considerado normal e livre de quaisquer efeitos. Porém, muitos dos passeios, como Valle Nevado y Farellones, Portillo e Cajón del Maipo, vão levar você até os 3000m de altitude, onde certos desconfortos como dores de cabeça ou sonolência podem surgir. No caso de passeios como estes, é recomendável ingerir alimentos leves e evitar o consumo de bebidas alcóolicas.
Os motoristas e guias falam português?
Você não terá problema em se comunicar com motoristas e guias. Eles vão se comunicar em "portunhol", por assim, dizer, para que todos os participantes dos passeios - também há pessoas de outras nacionalidades - compreendam tudo.